سياسة الاستبدال والاسترجاع

في الزلفاوي، رضاك هو أولويتنا.

نحرص على أن تصلك منتجاتنا بجودة عالية كما وعدناك، ومع ذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

1. الشروط الأساسية

  • يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
  • لا تشمل السياسة المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المصنوعة حسب الطلب.
  • المنتجات من مناشف المايكروفايبر يجب أن تكون مغلفة ومختومة كما وردت.


2. الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.
  • يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المنتج البديل.
  • بعد الموافقة، يتم استلام المنتج الأصلي أولًا، ثم يُشحن المنتج البديل إلى العميل.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا.


3. الاسترجاع

  • يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
  • تستغرق عملية الاسترجاع حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
  • يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، إلا في حال كان المنتج خاطئًا أو معيبًا.


4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

  • في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام.
  • يتحمل متجر الزلفاوي كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
  • يجب إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو الخاطئ عند إرسال الطلب للمراجعة.
  • يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية.


لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع